Tích hợp các số điện thoại khẩn cấp 113, 114, 115 thành một tổng đài 113 duy nhất

Tích hợp các số điện thoại khẩn cấp 113, 114, 115 thành một tổng đài 113 duy nhất.

Lộ trình tích hợp sẽ được thực hiện qua 2 giai đoạn, với các điểm đáng chú ý sau:

Giai đoạn 1 (trong năm 2026): Tỉnh sẽ hoàn thành việc tích hợp kỹ thuật và bố trí trực tổng đài 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh. Đặc biệt, trong thời gian chuyển tiếp chưa hoàn thành tích hợp kỹ thuật, người dân vẫn có thể gọi đồng thời cả 3 số 113, 114, 115, các cuộc gọi sẽ tự động được định tuyến về tổng đài 113 duy nhất một cách thông suốt.

Giai đoạn 2 (2027 - 2028): Chính thức ra mắt và vận hành toàn diện hệ thống tổng đài 113 trên địa bàn tỉnh sau khi hoàn thiện cơ sở hạ tầng, phần mềm và các nền tảng số kết nối.

Về quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố, tại tổng đài 113 sẽ có sự phối hợp trực ban giữa lực lượng Công an và cán bộ y tế: Các cuộc gọi liên quan đến an ninh, trật tự và phòng cháy chữa cháy sẽ do cơ quan Công an trực tiếp xử lý. Đối với cấp cứu y tế ngoại viện, cán bộ y tế trực tổng đài sẽ căn cứ vào hệ thống bản đồ số và định vị để chuyển cuộc gọi ngay lập tức đến cơ sở y tế đủ điều kiện cấp cứu trực tiếp tại hiện trường.

Nhằm đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ tối đa cho người dân, UBND tỉnh yêu cầu, các doanh nghiệp viễn thông chia sẻ dữ liệu vị trí người gọi theo thời gian thực để hỗ trợ xác định chính xác hiện trường. Miễn cước hoàn toàn cho mọi cuộc gọi và tin nhắn đến tổng đài 113. Xây dựng cơ chế sàng lọc và xử lý nghiêm minh theo pháp luật các hành vi gọi điện quấy rối, báo tin giả, đe dọa hoặc xúc phạm lực lượng làm nhiệm vụ.

Việc tích hợp này nhằm mục đích tiếp nhận, xử lý kịp thời và hiệu quả mọi thông tin khẩn cấp về an ninh trật tự, cháy nổ, cứu nạn và cấp cứu y tế, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Việc triển khai sẽ kế thừa cơ sở vật chất hiện có và không làm tăng thêm biên chế.

Xem chi tiết văn bản tại đây.

PV