Thông báo quan trọng: Quy định bắt buộc xác thực lại khuôn mặt khi thay đổi điện thoại (áp dụng từ 15-6-2026)

Bắt đầu từ ngày 15-6-2026, mọi thuê bao di động khi có hoạt động tháo SIM và lắp sang một thiết bị điện thoại khác đều bắt buộc phải thực hiện xác thực lại sinh trắc học ảnh khuôn mặt trong thời gian tối đa 2 giờ thông qua 1 trong 2 biện pháp:

• Thực hiện xác thực hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt của thuê bao bảo đảm trùng khớp với dữ liệu trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc cơ sở dữ liệu căn cước hoặc cơ sở dữ liệu quốc gia về xuất nhập cảnh hoặc trùng khớp với dữ liệu được lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp.

• Thực hiện xác thực hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt của thuê bao bảo đảm trùng khớp với thông tin sinh trắc học được lưu giữ hợp pháp tại cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao của doanh nghiệp.

Lộ trình xử lý nếu không hoàn thành xác thực

Việc xác thực sinh trắc học khi đổi thiết bị là yêu cầu bắt buộc để xác nhận đúng chủ thuê bao đang thao tác, chứ không phải kẻ gian đánh cắp SIM. Nếu quý khách không thực hiện xác thực, Viettel sẽ buộc phải áp dụng các biện pháp xử lý theo lộ trình quy định của pháp luật:

• Sau 2 giờ kể từ thời điểm lắp SIM sang máy mới: Thuê bao sẽ bị tạm dừng 1 chiều (không thể gọi đi, không thể gửi tin nhắn SMS).

• Sau 30 ngày kể từ ngày bị chặn 1 chiều: Thuê bao sẽ bị tạm dừng 2 chiều.

• Sau 5 ngày kể từ ngày bị chặn 2 chiều: Viettel sẽ tiến hành thanh lý hợp đồng và thu hồi số thuê bao.

Khuyến nghị từ Viettel Telecom

Để trải nghiệm liên lạc được thông suốt và an toàn nhất, Viettel Telecom khuyến nghị quý khách hàng (đặc biệt là công dân Việt Nam) tải và cài đặt sẵn ứng dụng My Viettel trên điện thoại. Việc xác thực khuôn mặt qua My Viettel diễn ra nhanh chóng, bảo mật tuyệt đối và hoàn toàn miễn phí.