Những khách hàng nào chưa xác thực thông tin thuê bao di động?

Viettel, VinaPhone còn gần 8 triệu thuê bao chưa xác thực

Người dân đến xác thực thông tin tại cửa hàng giao dịch của VNPT. Ảnh: Cao Hưng

Thông tin từ Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone (Tập đoàn VNPT), tính đến ngày 12-6, đã có 18 triệu thuê bao VinaPhone hoàn thành xác thực thông tin thuê bao; vẫn còn khoảng 3 triệu thuê bao thuộc diện cần xác thực theo quy định mới.

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Tập đoàn Viettel) cho biết đến ngày 12-6 đã hỗ trợ thành công cho hơn 90% khách hàng thuộc diện phải xác thực thông tin và còn khoảng 5 triệu thuê bao chưa xác thực thông tin.

Viettel xác thực thông tin thuê bao cho người cao tuổi. Ảnh: Cẩm Thuỷ

Như vậy, hai nhà mạng lớn Viettel, VinaPhone xác nhận còn khoảng 8 triệu thuê bao chưa xác thực và có nguy cơ bị cắt liên lạc một chiều từ ngày 15-6-2026. Theo tìm hiểu được biết, còn khoảng 12 triệu thuê bao của các nhà mạng trong nước chưa xác thực thông tin…

Với thời hạn chỉ còn tính bằng ngày, các nhà mạng khuyến nghị khách hàng chủ động hoàn tất thủ tục xác thực thông tin để tránh bị ảnh hưởng khi nhà mạng phải chặn liên lạc một chiều.

Theo quy định, các thuê bao thuộc diện phải xác thực nhưng chưa hoàn thành thủ tục trước thời điểm quy định (15-6-2026) sẽ bị khóa một chiều (chiều gọi và nhắn tin đi). Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.

Với những khách hàng bận công việc, nhân viên Viettel đến tận nơi xác thực thông tin, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng. Ảnh: Cẩm Thuỷ

Đối với thuê bao thay đổi thiết bị đầu cuối, nếu không xác thực lại theo quy định, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Đối với thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để thực hiện xác thực lại. Hết thời hạn này mà chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa một chiều. Sau 60 ngày kể từ ngày bị khóa một chiều, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Đối với cả ba trường hợp nêu trên, nếu không hoàn tất xác thực trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều, số thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông sẽ chấm dứt theo quy định.

Những tệp khách hàng nào chưa xác thực thông tin?

Khách hàng lớn tuổi chủ động đến cửa hàng giao dịch để xác thực thông tin thuê bao. Ảnh: C.H

Trao đổi với phóng viên Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội, ông Nguyễn Minh Phương, Phó tổng giám đốc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông cho biết, một lượng khách hàng vẫn còn chần chừ chưa đến cửa hàng hoặc chưa làm thủ tục xác thực qua ứng dụng.

Bên cạnh đó là một lượng lớn thuê bao sử dụng sim cho thiết bị thông minh đang hoạt động. Ngoài ra thì còn có lượng thuê bao là người Việt đang sinh sống, học tập, làm việc, đi du lịch ở nước ngoài…

Còn theo đại diện Tổng công ty Viễn thông Viettel, trong số 5 triệu thuê bao chưa xác thực, có nhiều người không sử dụng điện thoại thông minh và hạn chế trong việc tự thao tác công nghệ.

Đặc thù của 5 triệu khách hàng này là những rào cản khó vượt qua, đó là đồng bào sinh sống tại các bản làng vùng sâu, vùng xa, hải đảo khó tiếp cận thông tin; người cao tuổi, người có sức khỏe yếu không thể tự di chuyển; những người không sử dụng điện thoại thông minh và không có khả năng tự thao tác công nghệ. Do vậy, nếu không được hỗ trợ kịp thời trước ngày 15-6, đây sẽ là nhóm khách hàng chịu ảnh hưởng khi bị cắt liên lạc chiều gọi đi.

Nhân viên Viettel không quản ngày nghỉ đi xác thực thông tin cho khách hàng. Ảnh: C.T

Hàng chục nghìn cán bộ, nhân viên Viettel tăng cường cho các điểm hỗ trợ lưu động đến thôn bản, khu dân cư. Cùng với đó, Viettel tiếp tục duy trì kênh hỗ trợ tận nhà qua tổng đài miễn phí 1800 8098 (bấm phím 0). Khách hàng cao tuổi, không thể đi lại chỉ cần gọi điện tới tổng đài cung cấp địa chỉ, nhân viên Viettel sẽ đến tận nhà phục vụ hoàn toàn miễn phí.

Về phía VinaPhone, nhà mạng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin tại các điểm giao dịch của VNPT trên toàn quốc. Ngoài ra khách hàng có thể thực hiện xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng My VNPT.

VinaPhone duy trì hơn 1.000 điểm giao dịch và khoảng 4.000 điểm xác thực lưu động trên toàn quốc. Mạng lưới hỗ trợ được tăng cường đặc biệt tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, địa bàn khó khăn hoặc nơi có đông người dân cần được hướng dẫn thực hiện xác thực thông tin thuê bao.

Nhân viên VinaPhone đến nhà khách hàng xác thực thông tin thuê bao. Ảnh: C.H

Đại diện các nhà mạng cũng cho biết, những ngày cuối trước thời hạn 15-6 là giai đoạn cao điểm thực hiện xác thực thông tin thuê bao. Do vậy, khách hàng chủ động hoàn tất thủ tục sớm thay vì chờ tới sát thời hạn. Việc xác thực chỉ mất vài phút nhưng sẽ giúp khách hàng duy trì liên lạc liên tục, bảo đảm các giao dịch điện tử và tránh bị gián đoạn dịch vụ theo quy định.

Đặc biệt, mỗi khách hàng hãy dành ra 3 phút kiểm tra điện thoại của ông bà, bố mẹ và những người lớn tuổi xung quanh mình để kiểm tra và hỗ trợ xác thực thuê bao. Sự chung tay của cộng đồng sẽ giúp các nhà mạng tăng tốc ở giai đoạn cuối, hoàn thành mục tiêu đặt ra.