Hơn 40% trong số 82,6 triệu người dùng Zalo sử dụng trí tuệ nhân tạo

Sự tăng trưởng của Zalo & AI, cùng với thanh toán số và dịch vụ AI Cloud, góp phần tạo ra khoản lợi nhuận sau thuế hơn 1.000 tỷ đồng của VNG sau chín tháng đầu năm 2026.

Zalo đưa AI vào hoạt động thường ngày của người dùng

Theo kết quả kinh doanh quý III/2026 được Công ty cổ phần Tập đoàn VNG công bố ngày 31/10, Zalo tiếp tục duy trì vị thế là một trong những nền tảng số có quy mô người dùng lớn tại Việt Nam, với 82,6 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ năm trước.

Trung bình mỗi ngày, khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi qua nền tảng này. Đáng chú ý, khoảng 41% người dùng hoạt động hàng tháng đã sử dụng các tính năng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), cho thấy công nghệ này đang từng bước trở thành một phần trong những hoạt động giao tiếp, trao đổi thông tin và xử lý công việc hằng ngày.

Các tính năng AI được người dùng tiếp cận nhiều nhất gồm Dictation (nhập liệu bằng giọng nói) với 14 triệu người dùng, Voice-to-Text (chuyển giọng nói thành văn bản) với 8,8 triệu người dùng và AI Translation (dịch thuật bằng AI) với 3,4 triệu người dùng.

Trong đó, AI Translation đã được mở rộng khả năng hỗ trợ thêm tiếng Hàn và tiếng Trung bên cạnh tiếng Anh, đáp ứng nhu cầu giao tiếp, học tập và làm việc trong môi trường đa ngôn ngữ.

Việc tích hợp AI trực tiếp vào một nền tảng nhắn tin có hàng chục triệu người dùng mang ý nghĩa khác với phát triển các ứng dụng AI độc lập. Thay vì yêu cầu người dùng tiếp cận một công cụ hoàn toàn mới, AI được đưa vào những thao tác vốn đã quen thuộc, qua đó góp phần giảm rào cản sử dụng công nghệ.

Tính năng thanh toán mã QR quốc tế trên Zalopay. (Ảnh: Zalopay)

Đây cũng là một hướng đi đáng chú ý trong quá trình phổ cập AI tại Việt Nam, khi khả năng tiếp cận công nghệ không chỉ phụ thuộc vào việc phát triển những mô hình AI tiên tiến mà còn ở cách đưa các ứng dụng thiết thực đến đông đảo người dân.

Bên cạnh các tính năng phục vụ giao tiếp, Zalo tiếp tục mở rộng vai trò kết nối giữa người dân với cơ quan nhà nước và các đơn vị cung cấp dịch vụ công.

Tính đến hết tháng 9/2026, nền tảng này ghi nhận hơn 20.600 kênh Official Account và 2.055 Mini App của các cơ quan nhà nước, đơn vị y tế, giáo dục và tiện ích công, được triển khai tại 34/34 tỉnh, thành phố.

Sự phát triển đồng thời của các dịch vụ công trực tuyến và những tiện ích AI trên cùng một nền tảng cho thấy tiềm năng ứng dụng công nghệ số để nâng cao khả năng tiếp cận thông tin, đơn giản hóa thao tác và cải thiện trải nghiệm của người dân. Tuy nhiên, hiệu quả thực tế của việc ứng dụng AI trong các dịch vụ công vẫn cần được đánh giá thông qua những chỉ tiêu cụ thể về chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người sử dụng.

Ở góc độ kinh doanh, doanh thu mảng Zalo & AI trong quý III đạt 711 tỷ đồng, tăng 59% so với cùng kỳ. Mức tăng này cao hơn đáng kể tốc độ tăng trưởng doanh thu chung của VNG, cho thấy các sản phẩm và dịch vụ gắn với hệ sinh thái Zalo đang trở thành một trong những động lực tăng trưởng quan trọng của tập đoàn.

VNG báo lãi hơn 1.000 tỷ đồng sau chín tháng, mở rộng đầu tư vào AI

Sự kiện Games ON: Hải Phòng 2026. (Ảnh: VNGGames)

Cùng với sự tăng trưởng của Zalo & AI, kết quả kinh doanh chung của VNG ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực. Lũy kế chín tháng đầu năm 2026, tập đoàn đạt doanh thu thuần 9.233 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 1.013 tỷ đồng và lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh sau điều chỉnh (AOP) đạt 1.589 tỷ đồng.

Riêng quý III, doanh thu thuần hợp nhất đạt 3.361 tỷ đồng, tăng 22% so với cùng kỳ và 9% so với quý trước. Lợi nhuận sau thuế đạt 420 tỷ đồng, so với mức lỗ 7,2 tỷ đồng cùng kỳ năm 2025. Đây là quý thứ ba liên tiếp trong năm VNG ghi nhận lợi nhuận sau thuế dương.

Đáng chú ý, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh sau điều chỉnh (AOP) đạt 652 tỷ đồng, tăng 148% so với cùng kỳ và tăng hơn 40% so với quý trước.

Bên cạnh Zalo, các lĩnh vực kinh doanh khác của tập đoàn cũng ghi nhận tăng trưởng. Trong đó, Zalopay đạt doanh thu 291 tỷ đồng trong quý III, tăng 89% so với cùng kỳ. Doanh thu dịch vụ tài chính tăng 379%, lượng người dùng hoạt động tăng 44% và tổng giá trị thanh toán tăng 68%.

Ở mảng trò chơi trực tuyến, VNG ghi nhận doanh thu 2.138 tỷ đồng, tăng 12%, tiếp tục là lĩnh vực đóng góp doanh thu lớn nhất. Tổng bookings đạt 2.550 tỷ đồng, tăng 10%, với 57,3 triệu người dùng hoạt động hàng quý. Tuy nhiên, bookings từ thị trường quốc tế giảm 23% so với cùng kỳ, cho thấy kết quả tăng trưởng giữa các thị trường vẫn có sự khác biệt.

Nhìn tổng thể, trò chơi trực tuyến vẫn là nền tảng tạo doanh thu lớn, nhưng tốc độ tăng trưởng cao hơn của Zalo & AI và thanh toán số đang góp phần làm đa dạng hóa động lực phát triển của tập đoàn.

Trong lĩnh vực hạ tầng AI và điện toán đám mây, GreenNode đạt doanh thu 164 tỷ đồng, tăng 4%. Đáng chú ý, doanh thu riêng dịch vụ AI Cloud tăng 160%, doanh thu điện toán đám mây tăng 30%, trong khi doanh thu từ nhóm khách hàng tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 66%.

GreenNode cũng giới thiệu dịch vụ Managed Inference trên hạ tầng NVIDIA GPU đặt tại Việt Nam và nền tảng tác nhân AI AgentBase do doanh nghiệp tự phát triển. Những sản phẩm này hướng tới nhu cầu triển khai, vận hành và quản lý các ứng dụng AI của tổ chức, doanh nghiệp.

Nhóm nghiên cứu của Saigon AI Hub trình bày kết quả nghiên cứu tại sự kiện Applied AI Lab Demo Day. (Ảnh: VNG)

Song song với hoạt động kinh doanh, VNG tiếp tục tham gia phát triển hệ sinh thái nghiên cứu AI trong nước thông qua Saigon AI Hub, mô hình nghiên cứu và ứng dụng AI mở do doanh nghiệp phối hợp Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh thành lập. Sau sáu tháng triển khai khóa đầu tiên, gần 60 nhà nghiên cứu đã phát triển nhiều nguyên mẫu AI, trong đó một dự án được thương mại hóa.

Khóa tiếp theo được định hướng tăng cường kết nối các bài toán thực tế từ doanh nghiệp và khu vực công với những nhóm nghiên cứu AI trên cả nước.

Hoạt động này góp phần phản ánh nhu cầu kết nối giữa nghiên cứu, phát triển công nghệ và thị trường, một trong những điều kiện quan trọng để các kết quả nghiên cứu AI có thể được chuyển hóa thành những sản phẩm và dịch vụ có khả năng ứng dụng thực tế.