AI trở thành động lực tăng trưởng mới của thương mại điện tử

Vừa qua, hơn 2.000 đại diện thương hiệu, nhà bán hàng, nhà sáng tạo nội dung và đối tác đã tham dự Shopee Brands And Creators Summit 2026, diễn đàn chia sẻ các xu hướng phát triển mới của thương mại điện tử trong bối cảnh AI ngày càng được ứng dụng sâu rộng.

Theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng đang đặt ra yêu cầu mới đối với các nền tảng thương mại điện tử, khi người dùng không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn kỳ vọng nhiều hơn vào trải nghiệm, tính cá nhân hóa và sự tin cậy. Vì vậy, doanh nghiệp sẽ tập trung vào ba định hướng gồm nâng cao trải nghiệm mua sắm, mở rộng khả năng tiếp cận người tiêu dùng và tăng cường ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái.

Ở khía cạnh vận hành, theo số liệu được công bố tại sự kiện, các nhà bán sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc hoặc giải pháp "Shopee Xử lý" ghi nhận tốc độ hoàn tất đơn hàng được cải thiện đáng kể, góp phần giúp lượng đơn hàng tăng tới 130% so với nhóm không sử dụng các dịch vụ này. Thời gian xử lý các trường hợp vi phạm chính sách trên nền tảng cũng giảm 25% so với năm trước nhờ nâng cấp công nghệ và tăng cường kiểm soát hàng hóa.

Shopee cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào hạ tầng logistics, mở rộng hệ thống tủ nhận hàng, triển khai dịch vụ giao và lắp đặt đối với hàng hóa cồng kềnh, đồng thời duy trì các chính sách bảo vệ người mua như hoàn tiền gấp đôi đối với hàng giả được xác minh trên Shopee Mall.

Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, doanh nghiệp cũng đặt mục tiêu mở rộng hệ sinh thái nội dung và đối tác. Trong năm 2025, các chương trình hợp tác và mô hình mua sắm kết hợp giải trí đã tiếp cận hơn 70 triệu lượt người dùng mới. Thời gian tới, Shopee sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác với các nền tảng như YouTube Shopping, Instagram và Garena, đồng thời khai thác mạng lưới hơn 4 triệu nhà sáng tạo nội dung trong khu vực.

Chia sẻ tại sự kiện, nhà sáng tạo nội dung Hoàng Văn Khoa (PewPew) cho biết xu hướng hiện nay là xây dựng hệ sinh thái nội dung đa nền tảng thay vì phụ thuộc vào một kênh duy nhất. Nội dung được phân phối trên Shopee Video, Shopee Live và các nền tảng mạng xã hội nhằm mở rộng khả năng tiếp cận và nâng cao hiệu quả chuyển đổi. Theo PewPew, cách làm này giúp các kênh của anh duy trì hơn 30 triệu lượt xem mỗi tháng.

Một trong những nội dung nổi bật tại sự kiện là việc đẩy mạnh ứng dụng AI trong toàn bộ hệ sinh thái thương mại điện tử. Theo đó, người dùng sẽ được hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, giọng nói hoặc văn bản, tóm tắt thông tin sản phẩm và gợi ý ưu đãi phù hợp. Đối với nhà bán hàng, AI sẽ được tích hợp vào các công cụ phục vụ livestream, video ngắn, chăm sóc khách hàng, phân tích hiệu quả kinh doanh và hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới.

Ông Calvin Lam, Nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc thương hiệu iBasic Việt Nam, cho rằng việc kết hợp AI, nội dung sáng tạo và hệ sinh thái thương mại điện tử đang mở ra thêm cơ hội để các thương hiệu Việt tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, đồng thời nâng cao khả năng quảng bá sản phẩm trong nước và quốc tế.

Khép lại chương trình, Shopee trao giải Shopee Awards 2026 nhằm tôn vinh các thương hiệu, nhà bán hàng, nhà sáng tạo nội dung và đối tác có đóng góp nổi bật cho hệ sinh thái, với một số hạng mục mới như Best New Product Launch, Cross-border Growth Pioneers và Best Content Engagement.