Viettel tiếp tục khuyến cáo khách hàng xác thực thuê bao khi đổi thiết bị

Thông tin sinh trắc học phải được đối chiếu, bảo đảm phù hợp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, cơ sở dữ liệu căn cước công dân đã được đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông lưu trữ theo quy định.

Việc bổ sung xác thực sinh trắc học khi đổi thiết bị giúp tăng lớp bảo vệ cho thuê bao, hạn chế nguy cơ kẻ gian sử dụng SIM bị đánh cắp để chiếm đoạt mã OTP, truy cập tài khoản ngân hàng, mạng xã hội hoặc thực hiện các hành vi lừa đảo.

Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN nêu rõ xác thực sinh trắc học là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo đảm người chuyển SIM sang thiết bị mới là chính chủ thuê bao. Trường hợp không hoàn tất xác thực, đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông di động sẽ tạm dừng dịch vụ và xử lý thuê bao theo lộ trình quy định:

• Sau 2 tiếng đồng hồ: Khóa 1 chiều (khóa chiều gọi đi, tin nhắn và dữ liệu)
• Sau 30 ngày (kể từ ngày bị khóa 1 chiều): Khóa 2 chiều (khóa toàn bộ chức năng nghe, gọi, nhắn tin và dữ liệu)
• Sau 5 ngày tiếp theo: Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông di động sẽ thanh lý hợp đồng và thu hồi thuê bao vĩnh viễn

Do đó, Viettel tiếp tục khuyến cáo khách hàng chủ động xác thực (miễn phí) trên ứng dụng Viettel Tammi.

Ngoài ra, với người lớn tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh hoặc gặp khó khăn khi thao tác trên ứng dụng, có thể tới các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc để được hỗ trợ.