Lâm Bình lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Đảng bộ, chính quyền xã Lâm Bình xác định: Đổi mới tư duy lãnh đạo là khâu đột phá. Thay vì lối làm việc thụ động, chờ đợi chỉ đạo từ cấp trên, xã đã chuyển mạnh sang tư duy “chủ động lãnh đạo, điều hành”.

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Bình kiểm tra việc xử lý hồ sơ trên hệ thống.

Đồng chí Trương Văn Quang, Chủ tịch UBND xã Lâm Bình khẳng định: “Chúng tôi không để xảy ra khoảng trống quản lý. Ngay từ ngày đầu, các nhiệm vụ được rà soát và phân loại theo mức độ cấp thiết, ưu tiên giải quyết ngay những vấn đề sát sườn với dân như đất đai, hộ tịch và an sinh xã hội.Trong mô hình chính quyền hai cấp, xã trở thành nơi tiếp nhận và xử lý phần lớn các thủ tục hành chính mà trước đây thuộc thẩm quyền cấp huyện”.

Chính quyền xã Lâm Bình đã quyết liệt chuyển đổi từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”. Các cuộc đối thoại trực tiếp giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp được chú trọng tổ chức. Trung tâm phục vụ hành chính công được cấu trúc khoa học, minh bạch, giúp rút ngắn tối đa thời gian xử lý hồ sơ. Tại đây, hình ảnh cán bộ tận tình hướng dẫn, đồng hành cùng người dân đã thay thế hoàn toàn cho lối làm việc hành chính đơn thuần. Từ ngày 1/7 đến 7/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Bình tiếp nhận 1.536 hồ sơ, đạt tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn 98,76% (trong đó 99% là trực tuyến).

Ông Lý Văn Lâm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lâm Bình nhấn mạnh: Trước áp lực giao dịch tăng cao, đội ngũ công chức thường xuyên làm thêm ngoài giờ để đảm bảo các thủ tục hành chính của Nhân dân không tồn đọng.

Đến chứng thực hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, anh Nguyễn Văn Thành, thôn Bản Kè, xã Lâm Bình đã được cán bộ tận tình hướng dẫn nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công. Anh Thành phấn khởi chia sẻ: “Trước đây đi làm giấy tờ thường phải đi lại nhiều lần, mất nhiều thời gian, nhưng nay được cán bộ chỉ cách lập tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến, tôi thấy mọi việc nhanh chóng và thuận tiện hơn nhiều. Thủ tục gọn nhẹ, không còn phải chờ đợi lâu, rất hữu ích cho bà con vùng cao chúng tôi”.

Thời gian đầu vận hành, xã gặp không ít khó khăn do đội ngũ công chức chưa thích nghi kịp với mô hình mới, trang thiết bị thiếu đồng bộ, hệ thống phần mềm đôi khi bị lỗi quá tải. Đặc biệt, việc nộp hồ sơ trực tuyến là rào cản lớn đối với người cao tuổi.

Để tháo gỡ, xã Lâm Bình đã có cách làm sáng tạo khi triển khai mô hình "Bình dân học vụ số". Xã thành lập các tổ công tác phối hợp cùng Đoàn thanh niên, Công an xã đến từng nhà, từng trường học để hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng dịch vụ công trên điện thoại thông minh.

Theo đánh giá của Sở Khoa học và Công nghệ, Lâm Bình là một trong những đơn vị đi đầu toàn tỉnh về thực hiện bình dân học vụ số và chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân của xã đứng thứ 23/124 xã của tỉnh.

Không dừng lại ở những kết quả bước đầu, xã Lâm Bình đang đặt ra mục tiêu cao hơn. Xã phấn đấu đến hết tháng 6/2026, toàn bộ cán bộ, công chức và giáo viên trên địa bàn phải thực hiện thành thạo việc nộp hồ sơ trực tuyến. Đây là giải pháp căn cơ nhằm giảm tải cho bộ phận một cửa, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp của bộ máy hành chính.

Sự chuyển mình của Lâm Bình không chỉ đơn thuần là việc làm quen với một mô hình quản lý mới, mà là minh chứng cho tinh thần quyết tâm đổi mới vì Nhân dân. Những con số về tỉ lệ hồ sơ trực tuyến hay thứ hạng vượt bậc trên bản đồ hành chính là kết quả của sự đồng lòng giữa ý Đảng và lòng Dân. Mô hình chính quyền hai cấp tại đây đã thực sự trở thành "cánh tay nối dài" hiệu quả, đưa những chính sách của Đảng và Nhà nước đi vào đời sống, tạo nền tảng vững chắc để Lâm Bình bứt phá mạnh mẽ hơn trong kỷ nguyên số.

Bài, ảnh: Minh Hoa